1. Quiénes somos
hambru es un servicio de Iván Guido Scattarella Levy, CUIT/CUIL 20-39642262-0, con domicilio en [completar: domicilio legal] (en adelante, “hambru”, “nosotros”). Nos escribís a contacto.hambru@gmail.com.
2. Qué es hambru
hambru es una herramienta para que locales de comida (hamburgueserías, pizzerías, rotiserías, cocinas y similares) tengan su propio menú online y reciban pedidos de delivery y para retirar. Incluye, según el plan:
- Un menú online en una dirección propia (por ejemplo, tulocal.hambru.com).
- Un panel para cargar productos, precios, horarios, zonas de envío y promociones.
- Un tablero para recibir, aceptar y seguir los pedidos, y herramientas de caja, clientes y reportes.
- La conexión con tu cuenta de Mercado Pago para que tus clientes te paguen online.
hambru no vende comida ni hace envíos: el que vende es el local. Tampoco cobramos comisión por los pedidos.
3. Tu cuenta
- Para usar el panel tenés que crear una cuenta con datos reales y ser mayor de 18 años, o actuar en nombre de un comercio que te autorizó.
- Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si creés que alguien entró sin permiso, avisanos enseguida.
- Podés sumar a otras personas de tu equipo; cada una es responsable de su acceso.
4. Lo que te toca como local
Vos sos el vendedor frente a tus clientes. Por eso, son responsabilidad tuya:
- Los productos, sus precios, descripciones, fotos, stock y promociones que publicás, y que sean ciertos.
- Preparar y entregar los pedidos, los tiempos de entrega, los reclamos, cambios y devoluciones.
- Cumplir las normas que se apliquen a tu actividad: habilitaciones, bromatología, información de alérgenos, venta de alcohol solo a mayores de 18 años, defensa del consumidor, precios y facturación.
- Emitir las facturas o comprobantes a tus clientes. hambru no factura en tu nombre.
- Tener los derechos sobre las fotos, logos y textos que subís.
- Usar los datos de tus clientes solo para atender sus pedidos y lo que la ley permita (ver punto 8).
5. Cobros a tus clientes
- Tus clientes te pagan en efectivo, por transferencia o con Mercado Pago, según lo que actives.
- Si conectás Mercado Pago, la plata va directo a tu cuenta: hambru no recibe, no retiene ni administra esos fondos. La relación con Mercado Pago (comisiones, plazos, contracargos y devoluciones) se rige por sus propios términos.
- Con transferencia, sos vos quien confirma que el pago llegó antes de preparar el pedido.
6. Prueba gratis, planes y pagos
- Al crear tu cuenta tenés 30 días de prueba gratis del plan que elijas, sin cargar tarjeta.
- Después, para seguir usando el servicio elegís un plan. El precio es fijo por mes y está publicado en la página de precios. No hay comisión por pedido.
- El pago es mensual y automático a través de Mercado Pago.
- Si un pago no se acredita, te avisamos en el panel. Si sigue sin pagarse, tu menú queda en pausa (deja de recibir pedidos) hasta que se regularice. Tus datos no se borran por eso.
- Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes de que rija el precio nuevo.
- Los precios pueden no incluir impuestos; si corresponde, se informan al pagar.
7. Baja y cancelación
- No hay permanencia mínima. Podés dar de baja el servicio cuando quieras desde la página Dar de baja, sin trámites previos. Te confirmamos la solicitud con un número dentro de las 24 horas.
- También podés cancelar el débito automático desde tu cuenta de Mercado Pago.
- La baja rige al terminar el mes ya pagado; no se cobran meses siguientes.
- Si contrataste a distancia como consumidor, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte, sin costo y sin dar explicaciones (botón de arrepentimiento, en la misma página de baja).
- Podemos suspender o dar de baja una cuenta si se usa en contra de estos términos o de la ley. Salvo casos graves o urgentes, te avisamos antes.
8. Datos personales
Cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad. En resumen:
- Los datos de tu cuenta los trata hambru como responsable.
- Los datos de tus clientes (nombre, teléfono, dirección y pedidos) son de tu local: vos sos el responsable y hambru los guarda y procesa en tu nombre, solo para darte el servicio. No los vendemos ni los usamos para nuestra publicidad.
- Te comprometés a usarlos solo para atender pedidos y lo que la ley permita, y a responder los pedidos de acceso o borrado que te hagan tus clientes. Te ayudamos si lo necesitás.
9. Usos no permitidos
No se puede usar hambru para:
- Vender productos ilegales o que requieran autorizaciones que no tenés.
- Publicar contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de otros.
- Mandar mensajes masivos no pedidos (spam) a los clientes.
- Intentar acceder a datos de otros locales, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.
- Copiar, revender o desarmar el software de hambru.
10. Propiedad intelectual
- El software, la marca hambru, el logo y el diseño del servicio son nuestros.
- Tu contenido (productos, fotos, logo de tu local) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para mostrarlo y procesarlo solo para que funcione tu menú mientras uses el servicio. No lo usamos para publicidad de hambru sin tu autorización.
11. Funcionamiento del servicio
- Trabajamos para que hambru funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores (como el servidor, Mercado Pago o los mapas).
- Podemos mejorar, cambiar o quitar funciones. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisamos antes.
- Te recomendamos tener un respaldo para atender pedidos (por ejemplo, el WhatsApp del local) por si hay un corte.
12. Responsabilidad
- hambru no es responsable por la relación entre el local y sus clientes: calidad de la comida, demoras, envíos, precios publicados por el local, reclamos o devoluciones.
- Tampoco por los servicios de terceros (Mercado Pago, WhatsApp, mapas), ni por cortes que no dependan de nosotros.
- En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad frente a un local se limita al monto que pagó por el servicio en los últimos 3 meses. Nada de esto limita los derechos que la ley de defensa del consumidor no permite limitar.
13. Si pedís en un menú hecho con hambru
- La compra la hacés al local, no a hambru. El local es responsable de los productos, precios, envío, facturación y de atender tus reclamos.
- Los pagos con Mercado Pago se acreditan al local y se rigen por los términos de Mercado Pago.
- Tus datos (nombre, teléfono y dirección) los usa el local para tu pedido. Más información en la Política de privacidad.
14. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva acá con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando el servicio después, se entiende que aceptás los cambios.
15. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier diferencia la intentamos resolver primero hablando. Si no, son competentes los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de La Matanza, Provincia de Buenos Aires, salvo que la ley te dé derecho a reclamar en otro lugar (por ejemplo, si sos consumidor, en tu domicilio).
Consultas: contacto.hambru@gmail.com.